FAQ – Häufige Fragen rund um Schmuck, Bestellung & Lieferung bei Mercy’s Jewelry

Alle Schmuckstücke von Mercy’s® Jewelry bestehen aus hochwertigem Edelstahl, auch bekannt als Chirurgenstahl, und sind entweder 18-karätig oder 14-karätig vergoldet. 💎 Konkrete Angaben zur Vergoldung findest du in der Produktbeschreibung des jeweiligen Schmuckstücks.

✨ Good to know: Wir haben uns bewusst gegen 925 Sterling Silber entschieden, da dieses Material im Vergleich zu Edelstahl empfindlicher ist. Silberschmuck verliert schneller seine Vergoldung und läuft besonders bei Wasserkontakt schneller an. Da uns die Langlebigkeit unserer Schmuckstücke am Herzen liegt, setzen wir auf das beständigere Edelstahl – für Schmuck, der mit dir strahlt. ✨

Ja! Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Edelstahl und sind zu 100 % wasserfest. ✨

Selbst im Meer oder Pool behalten sie ihren Glanz und färben nicht ab. Dank der hohen Belastbarkeit von Edelstahl kannst du deine Goldstücke sorglos bei all deinen Abenteuern tragen. 🌊

💡 Weitere Tipps zur Pflege findest du in unserem Schmuckpflegeguide. 💖

Unser Schmuck ist anlaufgeschützt und bleibt dank des robusten Edelstahls und der hochwertigen 14- oder 18-karätigen Vergoldung strahlend schön. Die Vergoldung haftet besonders gut auf dem Grundmaterial, sodass dein Schmuck auch bei regelmäßigem Tragen seinen Glanz bewahrt und nicht anläuft. ✨

💡 Ein Tipp: Bewahre deinen Schmuck an einem trockenen Ort auf, um ihn optimal zu schützen.

Absolut! Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Edelstahl, der für seine hypoallergenen Eigenschaften bekannt ist. ✨ Dieses hochwertige Material wird sogar in der Chirurgie eingesetzt, da es keine Allergien auslöst. Deshalb ist unser Schmuck besonders sanft zur Haut – ideal für Ohrschmuck, Piercings und alle, die Wert auf Hautfreundlichkeit legen. 💖

Damit dein Schmuck so strahlend bleibt wie am ersten Tag, bewahre ihn am besten an einem trockenen und dunklen Platz auf – zum Beispiel in einem weichen Schmuckkästchen oder unserem Mercy Pouch. ✨

💡 Ein Tipp: Vermeide den Kontakt mit Chemikalien wie Parfüm oder starken Reinigungsmitteln, und reinige deinen Schmuck regelmäßig mit dem Reinigungstuch aus deinem Rundumpaket by Mercy, um den Glanz zu erhalten.

Wenn dein Wunschstück aktuell ausverkauft ist, keine Sorge – wir arbeiten daran, es so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen. 💌

Wir können dir leider kein genaues Datum nennen, da der Restock von mehreren Faktoren abhängt. In der Regel dauert es etwa 4 Wochen, bis unsere Schmuckstücke wieder vorrätig sind. 💎 Tipp: Auf der Seite deines Lieblingsstücks kannst du ganz einfach eine E-Mail-Benachrichtigung aktivieren. So erfährst du sofort, wenn dein Favorit wieder verfügbar ist.

Bitte beachte: Einige ältere Designs werden nicht wieder zum Verkauf angeboten und langfristig von unserer Website entfernt. Falls du Fragen zu bestimmten Artikeln hast, melde dich gerne jederzeit per E-Mail bei uns – wir sind für dich da. 💖

Kein Problem! Mit unserer Verlängerungskette kannst du deine liebste Mercy’s® Halskette im Handumdrehen verlängern. ✨ Die Verlängerungskette wird einfach beim Verschluss eingehakt und passt die Länge ganz individuell an – bis zu 7 cm mehr, genau so, wie du es möchtest. 💖

In deinem Rundum-Paket by Mercy findest du die Verlängerungskette bereits enthalten, damit dein Schmuck immer perfekt sitzt. Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns – wir sind für dich da! 💌

Kein Problem! Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@bymercy.de, und wir kümmern uns darum. 💌

Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir sie gerne für dich stornieren. Falls etwas nicht passt, stornieren wir die ursprüngliche Bestellung und du kannst sie einfach noch einmal korrekt aufgeben. Wir helfen dir gerne dabei, damit alles reibungslos läuft! 💖

Das geht ganz einfach! ✨ Gib deinen Rabattcode während des Kassenvorgangs in das entsprechende Feld ein – das funktioniert sowohl auf deinem Handy als auch am Desktop problemlos.

Wir möchten dir den Einkauf so einfach und bequem wie möglich machen. 💳✨ Deshalb kannst du bei uns mit PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express und Klarna bezahlen.

Wähle einfach die Zahlungsmethode, die am besten zu dir passt – so kannst du dich ganz entspannt auf dein neues Schmuckstück freuen. 💖

Du möchtest wissen, wann dein neues Schmuckstück bei dir ist? Kein Problem! ✨ Auf unserer Website siehst du einen Countdown, der dir anzeigt, wie viel Zeit du noch hast, um deine Bestellung rechtzeitig für den heutigen Versand aufzugeben.

Den Countdown findest du direkt in deinem Warenkorb – so hast du alle Infos auf einen Blick. Bestellst du innerhalb der Zeit, wird dein Paket noch am gleichen Tag bearbeitet und auf den Weg zu dir gebracht. 🚚💖

Wir versenden deinen Schmuck ausschließlich mit dem klimaneutralen GoGreen Service von DHL. 💚 So kommt dein Paket nicht nur sicher und schnell bei dir an, sondern wir tun dabei auch etwas Gutes für die Umwelt. 🌿

Ja, das ist problemlos möglich! ✨ Du kannst deine Bestellung direkt an eine Packstation liefern lassen. Falls du zusätzliche Infos an uns weitergeben möchtest, kannst du im Warenkorb einfach das Notizfeld nutzen, um uns mitzuteilen, was wir für dich beachten sollen. 💌

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt. 📦 Sobald dein Schmuck auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen praktischen Trackinglink enthält.

Damit kannst du deine Sendung jederzeit live verfolgen – bis sie sicher bei dir ankommt. ✨

Nein, du musst nicht zu Hause sein. 💌 Deine Bestellung passt bequem in deinen Briefkasten und wartet dort geduldig auf dich, bis du nach Hause kommst. ✨

Falls dein Paket nicht bei dir ankommt, keine Sorge – wir sind für dich da. 💌 Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@bymercy.de, und wir kümmern uns sofort um dein Anliegen.

Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein, um dein Paket ausfindig zu machen. Sollte es nicht auffindbar sein, sorgen wir dafür, dass du deinen Schmuck entweder erneut erhältst ✨ oder eine Erstattung bekommst. 💖

Du hast bei Mercy’s® Jewelry 100 Tage Zeit, um dein Schmuckstück in aller Ruhe kennenzulernen. 💛 Innerhalb dieser Zeit kannst du es problemlos zurückgeben, falls es nicht perfekt zu dir passt.

Darüber hinaus hast du bei uns eine zweijährige Garantie, die dir Sicherheit gibt. Sollte dein Schmuckstück durch Material- oder Fertigungsfehler beschädigt werden, kümmern wir uns um eine Reparatur oder einen Ersatz – ganz ohne zusätzliche Kosten. ✨

Wenn du dein Schmuckstück zurückgeben möchtest, melde bitte zuerst deine Rücksendung in unserem Retourenportal an. Das hilft uns, deine Rücksendung schnell zu bearbeiten! 📦💌

Nach der Anmeldung packe die Artikel sicher in ein Paket und sende es an unsere Rücksendeadresse:

Mercy's Jewelry
Bergerbitze 11
53842 Troisdorf
Deutschland

Vergiss nicht, eine Notiz mit deiner Bestellnummer beizulegen, damit wir deine Rücksendung problemlos zuordnen können. Die Versandkosten für die Rücksendung übernimmst du bitte.

Vielen Dank für dein Verständnis! 🌟

Wir bearbeiten deine Rücksendung so schnell wie möglich. 💌 In der Regel erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 2–7 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Falls du ein Produkt umtauschen möchtest, versenden wir den Ersatzartikel normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bearbeitung. ✨ Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Ja, wir bieten digitale E-Gutscheine an – das perfekte Geschenk für jemand Besonderen. 💖 Du kannst sie ganz einfach auf unserer Website erwerben.

Der Beschenkte muss den Code später nur noch im Warenkorb eingeben, und schon kann er sich sein Lieblingsstück aussuchen. ✨

Derzeit bieten wir leider noch keine Personalisierung oder Geschenkverpackungen an. 💌 Aber wir arbeiten bereits an einer Lösung, um dir diesen Service in Zukunft anbieten zu können.

Bis dahin kommt deine Bestellung in einer liebevoll gestalteten Verpackung, die sich perfekt als Geschenk eignet – oder einfach, um dir selbst eine Freude zu machen. 💖

Aktuell ist es leider noch nicht möglich, unsere Gutscheine direkt mit einer persönlichen Nachricht zu versehen oder an eine andere E-Mail-Adresse zu senden. 💌

Wenn du einen Gutschein bei uns kaufst, wird er an deine E-Mail-Adresse gesendet. Du kannst ihn dort ganz einfach weiterleiten oder ausdrucken, um ihn als Geschenk zu überreichen. ✨

Wir arbeiten daran, dir in Zukunft noch mehr Personalisierungsmöglichkeiten anzubieten!

Ja, wir überraschen dich immer wieder mit besonderen Rabatten und Aktionen, die wir spontan für dich bereitstellen. 💖 Schau einfach oben in unserer Announcement Bar vorbei – dort findest du aktuelle Rabatte, die du direkt kopieren und im Warenkorb einfügen kannst.

Für größere Aktionen und exklusive Angebote empfehlen wir dir außerdem, unseren Newsletter zu abonnieren. So bleibst du immer auf dem Laufenden! ✨

Unsere Verpackungen bestehen teilweise aus recyceltem Material, was bedeutet, dass wir bereits vorhandene Ressourcen wiederverwenden. Gleichzeitig sind sie so gestaltet, dass sie vollständig recycelbar sind. 💚 Das heißt, du kannst sie ganz einfach umweltfreundlich entsorgen und so zur Nachhaltigkeit beitragen.

Nachhaltigkeit beginnt für uns mit Qualität. 🌟 Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Edelstahl, einem Material, das für seine Robustheit und Langlebigkeit bekannt ist. Dank der hochwertigen 14K- und 18K-Goldbeschichtung behalten sie auch bei täglichem Tragen ihren strahlenden Glanz.

Das bedeutet: weniger Ersatz, weniger Abfall – und eine langfristige Freude an deinem Schmuck. 💛

Unser Ziel ist es, unsere Produktion und unseren Versand so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. 💚 Deshalb nutzen wir den klimaneutralen GoGreen Versand von DHL und setzen auf langlebige Materialien wie Edelstahl. Zusätzlich arbeiten wir daran, unseren Energieverbrauch in der Produktion zu senken und Verpackungen noch nachhaltiger zu gestalten.

Ja! 💚 Wir legen großen Wert auf eine nachhaltige Verpackung und verzichten bewusst auf Plastik. Dein Schmuck wird liebevoll und umweltfreundlich verpackt – so kannst du nicht nur dir, sondern auch der Umwelt etwas Gutes tun. ✨

Unsere Verpackungen sind vollständig recycelbar und bestehen zu mindestens 90 % aus recyceltem Altpapier. 🌿

Einige Teile deiner Lieferung, wie unser Mercy Pouch oder das Mikrofasertuch, sind so gestaltet, dass du sie immer wieder verwenden kannst – ob als Aufbewahrung für Schmuck oder für andere kleine Schätze. ✨

Ja, alle Bestellungen werden klimaneutral mit dem GoGreen-Programm von DHL verschickt. 🌿 So kannst du deinen Schmuck genießen und gleichzeitig sicher sein, dass wir etwas Gutes für die Umwelt tun – ein kleiner Schritt in Richtung einer besseren Zukunft. 💚

Absolut! Bei Mercy’s® Jewelry nehmen wir unsere ethische Verantwortung sehr ernst. 💖 Unsere Lieferanten legen Audits und Zertifikate vor, die sicherstellen, dass:

• Arbeitsbedingungen fair und sicher sind,

• Gute Bezahlung garantiert wird, und

• Chancengleichheit gewährleistet ist.

Für uns bedeutet Nachhaltigkeit auch, Verantwortung für Menschen und die Umwelt zu übernehmen – vom ersten Entwurf bis hin zu deinem Schmuckstück. ✨

Unsere Schmuckstücke werden mit besonderem Augenmerk auf Nachhaltigkeit transportiert. 🌍 Wir setzen dabei bewusst auf den umweltfreundlichen Zugverkehr, um den ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich zu halten.

Das bedeutet, dass ein Restock manchmal etwas länger dauern kann – aber wir glauben, dass Nachhaltigkeit jede zusätzliche Minute wert ist. 💚